Bax Music: Profilo dell'azienda

Un magazzino di 21.000 m² con più di 46.000 prodotti musicali. Cose che Jochanan Bax a dieci anni può solo sognare, mentre si impegna a realizzare la sua prima luce da discoteca. Una vera sfida per un ragazzino così piccolo; un progetto che in realtà è un compito per la scuola, ma che ha come risultato un effetto davvero niente male: quattro luci lampeggianti in vari colori. Avrebbe potuto anche costruire il modellino di un'auto, certamente. Ma Jochanan non gioca con le costruzioni come tutti gli altri: lui sa già che la musica è la sua passione.

Sei anni dopo, Jochanan si mette in società con suo fratello Nathanael, più piccolo di cinque anni, e insieme cominciano a farsi un nome, stabilmente installati nella postazione DJ. Chiunque sa che ogni festa che vede i fratelli Bax in azione ha sempre quel tocco in più, specialmente dopo l'installazione dei loro set. Loro due hanno speso tanto tempo, soldi e fatica nel mettere insieme la loro attrezzatura che però, se non ci sono richieste per nuovi eventi, se ne deve stare in un angolo a prendere polvere. Bisogna mettere fine a questo spreco: amplificatori, apparecchiatura DJ e illuminazione devono essere usati da quanta più gente possibile. Basta noleggiarli -a prezzi modici- dai fratelli Bax.

Internet

Nel 1998, Nathanael e Jochanan noleggiano per la prima volta un impianto audio ad un cliente. Con l'aumento delle richieste, si accende una lampadina: e se l’attrezzatura si potesse vendere? I due fratelli cominciano a bussare nel 2004 alle porte di vari fornitori, ma non riescono a trovare nessun punto d'appoggio. D'altronde, due studenti che non hanno ancora mai venduto un altoparlante nella loro vita ispirano poca fiducia ai potenziali fornitori. Ma i fratelli Bax credono di avere una marcia in più e per differenziarsi optano per una soluzione ancora insolita nel 2005: internet.

Internet è un fenomeno che nel 2005 sta prendendo sempre più piede, ma le vendite online non sono ancora molto diffuse. Vendere attrezzatura per DJ, sistemi di amplificazione e effetti luce da migliaia di euro, online? I due fratelli si sono visti ridere in faccia. Ma loro sono convinti di sapere ciò di cui il cliente ha bisogno quando si tratta di musica e finalmente un fornitore intelligente li capisce e decide di mettersi in affari con loro. I ragazzi riescono a mettere in piedi in tempo di record un sito e un piccolo magazzino da 50 m². In pochissimo tempo cominciano le spedizioni, dirette un po’ovunque, ed ecco che nasce Bax-shop.

Il negozio di musica

Cinque anni più tardi, Bax Music conta già 80 impiegati ed il negozio online è già nella lista dei favoriti tra i DJ. Espandersi aggiungendo strumenti come chitarre, bassi, batterie, tastiere e pianoforti digitali diventa il logico passo successivo. Ma ha senso aprire un nuovo negozio di musica in un mercato già così vasto? Molti fornitori non vedono chiaro su questo punto, non ne percepiscono il valore aggiunto e Bax Music decide di dimostrare cosa significa realmente l'amore per la musica. Il sito viene trasformato in un vero e proprio paradiso musicale per musicisti, DJ e produttori. I clienti possono scegliere comodamente da casa loro, scordandosi sia le lunghe file in macchina nel traffico che il trasporto e il sollevamento di pacchi pesanti. Bax Music riesce nell'impresa di fornire una reale esperienza da negozio di musica, ma online: le vendite salgono alle stelle. Stringere contatti con piccole e grandi aziende non è mai stato così facile, tutti vogliono vendere online, adesso.

E dopo questo successo, ci sono ancora altre ambizioni da realizzare? Potete scommetterci! Lo staff di Bax Music non si accontenta se il cliente non è soddisfatto al 100%. Per fornire la massima qualità vengono anche contattati esperti dall'esterno, ma spesso i risultati sono deludenti: ad esempio, una versione mobile del sito web ed un video aziendale realizzati da soggetti esterni non riescono a raggiungere gli elevati standard di Bax-shop. Peccato per l'investimento andato a vuoto, ma non vi è che una soluzione, mettersi in proprio: dallo studio dove scattare foto e registrare video, al software, fino ad un intero dipartimento di traduzione. Bax-shop fa tutto a modo suo.

I servizi

Avendo riconquistato una certa fiducia, Bax Music decide di continuare a crescere ed espandersi. Oggi il nostro punto di forza sta proprio nei tanti servizi in più che possiamo offrirvi per ogni vostro nuovo acquisto. Alcuni esempi? Garanzia di 60 giorni soddisfatti o rimborsati, garanzia Bax di 3 anni, resi gratuiti e consegna entro 2 giorni lavorativi per gli ordini effettuati prima delle 4 di pomeriggio.

Con più di 400 dipendenti e un assortimento che supera le 600 marche, perchè meravigliarsi se Bax Music è diventato il punto di riferimento di musicisti, DJ e produttori di mezza Europa? Si, certo; avremmo anche potuto avere una concessionaria di auto, ma non sarebbe stata esattamente la stessa cosa. La musica è la nostra passione.

Online

Bax Music vanta un fantastico dispiegamento di forze online e osservando con occhio critico le nostre varie interazioni, abbiamo imparato ad adattarci meglio alle esigenze dei clienti. Entrare in un negozio di musica reale è un'esperienza di tutt'altro genere, ma da musicisti moderni ci rendiamo conto che al giorno d'oggi non è strettamente necessario recarsi ad un negozio fisico per poter acquistare prodotti estremamente validi. Ci stiamo concentrando quindi sulla qualità di ciò che vi possiamo offrire virtualmente: informazioni dettagliate sul prodotto, immagini ad alta risoluzione e a 360°, oltre ai consigli dei nostri eccezionali specialisti. Tutto per darvi la sensazione di vedere un prodotto sotto la guida di un consulente specializzato che vi farà trovare la soluzione perfetta per voi. E fidatevi, avendo lavorato online sin dagli inizi, abbiamo sviluppato un certo fiuto per le scelte più azzeccate.

Il servizio clienti

Ci fa piacere avere un contatto diretto con i nostri clienti. Che si comunichi via e-mail, telefono o social media, non fa differenza: ascoltiamo comunque con attenzione e prendiamo nota delle loro esigenze. I nostri clienti ci aiutano a migliorare e ad ampliare i nostri servizi, e grazie ad un onesto scambio di opinioni sappiamo esattamente quello che si aspettano da noi e riusciamo a soddisfare le loro aspettative.

Ogni anno spediamo più di 1.000.000 pacchi, e a che velocità: un ordine piazzato entro le quattro del pomeriggio viene consegnato entro 48 ore. Il nostro servizio però non si interrompe alla consegna: offriamo infatti una garanzia di 60 giorni proprio per darvi modo di verificare che il prodotto che avete ricevuto è esattamente quello che stavate cercando. E se così non fosse, potete rispedircelo indietro gratuitamente. Sappiamo che questo è il genere di cose che la nostra clientela apprezza di più, perché ci viene confermato dai commenti positivi lasciati sul nostro sito o su siti di consumatori online. Grazie al vostro parere, continuiamo a migliorarci per fare dei vostri acquisti un'esperienza piacevole e leggera, che vi semplifica la vita.

Gli impiegati

Sappiamo che le azioni valgono più delle promesse e, con 420 specialisti, siamo pronti ad offrirvi assistenza giorno e notte. Addetti all'assistenza clienti, traduttori, commessi, programmatori, designer e magazzinieri, tutti concorrono a creare quella speciale esperienza Bax che rende i nostri clienti così soddisfatti di aver comprato da noi.

Dagli uffici al magazzino, tutti contribuiscono alla realizzazione di quella che chiamiamo l'esperienza Bax.

Con un'età media di 28 anni, i dipendenti di Bax Music sono un gruppo fresco, determinato e ricco di idee innovative da investire nel futuro della musica. È proprio per questo che ogni cliente può contare su consigli personalizzati, mirati alla creazione di soluzioni congeniali. Non venderemmo mai qualche decorazione dal gusto un po' dubbio e una lava lamp al proprietario di un bar che ha bisogno di rinnovare l'immagine del suo locale, così come non proporremmo ad uno studente in cerca di una cuffia per ascoltare la musica l'ultimo set da studio di registrazione professionale appena uscito sul mercato.

Le informazioni che vi servono per capire se un determinato prodotto fa per voi vi aspettano già nella pagina corrispondente, ed è per questo che il nostro sito conta milioni di visitatori ogni mese. Tuttavia, se per caso voleste saperne di più o aveste bisogno di un consiglio personalizzato, il nostro servizio clienti è pronto a darvi una risposta competente e adeguata che risolverà tutti i vostri dubbi.

Bax nei social media

Facciamo di tutto per farci trovare dai nostri clienti e ciò vuol dire che nell'era dei social media, siamo presenti ed attivi su Facebook e Twitter. Ben inteso, non stiamo lì a leggere solo le recensioni positive che i clienti ci scrivono e a guardare le loro foto con i prodotti appena ricevuti, vogliamo anche venirvi incontro per rispondere a domande tecniche, usando il canale più conveniente per voi. Ma tenete tutti i social sotto controllo: Bax Music li usa per promuovere concorsi e premi, ed offrire sconti e promozioni.

Le scorte

Bax Music possiede un magazzino con più di 46.000 prodotti diversi che non aspettano altro che essere venduti. Per noi è importante riuscire a lavorare quanto più possibile con i prodotti che abbiamo già a disposizione nelle scorte, perché ci consentono tempi di consegna record. Il nostro deposito ha spazio per tutto, da casse gigantesche alle più piccole parti di ricambio come viti e rondelle, tutti inventariati e sistemati con precisione dai magazzinieri, che si avvalgono anche di uno speciale macchinario per lo smistamento al fine di velocizzare le operazioni. Tutto questo per creare un ambiente al massimo dell'efficienza, dove ogni ordine parte in tempo con il corriere che gli è stato assegnato.

La gamma dei prodotti

Il nostro occhio diventa particolarmente critico quando si arriva ai prodotti che scegliamo di accettare nel nostro assortimento, e il nostro livello di specializzazione non ha rivali per quanto riguarda chitarre, batterie, attrezzatura da DJ e da studio di registrazione e produzione, attrezzatura audio ed effetti luce professionali, tastiere, sintetizzatori, dispositivi audio e video, e strumenti a fiato; lo testimonia il nostro vastissimo assortimento. Per noi di Bax Music è importante mantenere il nostro assortimento al passo con le novità appena uscite sul mercato, lavorando con i prodotti che abbiamo già a disposizione. Per questo motivo le nostre scorte superano i 30.000 prodotti diversi e il numero cresce incessantemente, proprio per essere sempre in grado di offrirvi le ultime novità che, detto tra noi, ci vengono spesso proposte in anteprima dai nostri fornitori. In fondo, non sono solo i nostri clienti ad essere soddisfatti di noi...

Le fiere musicali

Per offrirvi le ultime novità, spesso dobbiamo andarle a cercare da soli e quando ci sono queste battute di caccia, abbiamo preso l'abitudine di portarci la nostra troupe televisiva appresso. Ci trovate infatti in giro per il mondo, dal NAMM show ad Anaheim, in California, alla Musikmesse di Francoforte, in Germania. E non vi forniamo solo notizie sulle ultime novità e gli ultimi trend, se fate attenzione noterete le centinaia di nuovi prodotti che vengono lanciati sul nostro sito nel giro di pochi giorni, subito dopo la fine di questi grandi eventi. Mettiamo online anche tutti i video che riusciamo a filmare non solo per farvi vedere in anteprima i nuovi prodotti, ma anche per condividere l'esperienza dell'evento con tutti voi. L'unica cosa che vi resta da fare in questi casi è cominciare a mettere qualche soldo da parte, perché musicista, DJ o produttore che siate, sappiamo che qualcuno dei nuovi gioiellini che vi faremo vedere vi farà sicuramente venire voglia di provarlo immediatamente!

Bax Music partecipa ogni anno al NAMM show ad Anaheim ed alla Musikmesse / Pro Light & Sound di Francoforte.

Le marche

Partecipare ai tanti eventi non è sempre sufficiente per offrire un assortimento completo ai nostri clienti. Il nostro impegno si concentra anche su nuove ditte, affinché possano trovare facilmente la strada che porta a Bax Music. Non cerchiamo solo i prodotti più popolari del momento che tutti vogliono acquistare, ma anche i modelli rari, i pezzi unici come i set DJ in edizione limitata di Pioneer, le chitarre esclusive della serie Fender Factory Special Run e persino una perla rara come il sintetizzatore in oro da 24 carati di Moog.

Vi informiamo sui nostri prodotti in vari modi: fornendovi le caratteristiche tecniche, le funzionalità e la lista degli accessori compatibili per darvi un quadro completo, e inoltre vi mettiamo a disposizione i consigli personalizzati dei nostri eccezionali esperti e dei consulenti specializzati del servizio clienti. Il nostro obiettivo è quello della massima collaborazione con voi, per trovare la soluzione perfetta basata sui vostri desideri, budget e necessità.

Qui trovi una panoramica delle nostre marche

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La spedizione e la consegna

Una volta presa la decisione su cosa acquistare, la maggior parte della gente non vede l'ora di ricevere il prodotto che ha ordinato.

Noi di Bax Music lo sappiamo bene, ed è per questo che cerchiamo di ridurre al minimo i tempi di consegna. I prodotti ordinati entro le quattro del pomeriggio verranno consegnati entro le due giornate lavorative seguenti. Cerchiamo inoltre di contenere i costi di spedizione, che sono limitati ad un contributo di 9,95 € per gli ordini inferiori ai 199 € e diventano gratuiti per gli ordini superiori a tale importo.

E le nostre spedizioni non sono soltanto veloci, ma anche - e soprattutto - sicure! Confezioniamo quanto più possibile i nostri prodotti nelle scatole di Bax Music, che vengono riempite con cuscini gonfi d'aria per assicurare la massima protezione ai vostri nuovi acquisti. In questa maniera siamo sicuri che i pezzi più delicati come chitarre, supporti di memoria e lampade viaggino ben protetti dagli urti accidentali durante il trasporto. In fondo, sappiamo che non esiste nulla di più irritante di un prodotto che, dopo averlo aspettato con ansia, vi arriva danneggiato; per questo prendiamo tutte le precauzioni del caso.

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Garanzia e periodo di prova

Noi di Bax Music ci siamo attrezzati con un dipartimento per l’assistenza post-vendita ed uno di assistenza tecnica per le piccole riparazioni. Sappiamo quanto risulti spiacevole dover rispedire indietro un prodotto difettoso, quindi abbiamo deciso di fare la nostra parte per accorciare i tempi di questo processo. La spedizione di un reso è gratuita e, non appena verificato che il prodotto è difettoso - entro i 30 giorni dall'acquisto - vi invieremo un altro esemplare in sostituzione. Offriamo inoltre la garanzia Bax di 3 anni su tutti i prodotti, con esclusione solo degli oggetti non durevoli o di quelli coperti solo dai difetti di fabbricazione.

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